Neukunden umgarnt man aktiv. Doch wie steht es um die Pflege bestehender Kunden? Es müssen keine teuren Geschenke wie Diamanten sein, aber man sollte sie wie welche behandeln.
Viele Unternehmen investieren sehr viel Zeit, Geld und Mühe, um neue Kunden zu gewinnen. Doch wie steht es um die Nachbetreuung und Pflege von bestehenden Kunden?
Nachhaltig wichtig
Im Alltagsstress und Druck bei der Neukundenakquise geht schnell einmal vergessen, das die bestehenden Kundinnen und Kunden genauso wichtig sind – wenn nicht sogar viel wichtiger. Und dass sie viel Potenzial bieten! Denn treue Kunden sichern den Fortbestand nicht nur langfristig, sie sind auch enorm wichtige Vermittler.
Einfache, aber wirkungsvolle Massnahmen
Es braucht keine fetten Rabatte und auch keine teuren Geschenke. Sie kennen es als Konsumentin oder Konsument selbst: Man freut sich am meisten, wenn man im ganzen Prozess gut beraten und betreut und vor allem wertgeschätzt wird.
Schon mit kleinen, aber wirkungsvollen Gesten, vielleicht auch mal zu einer Zeit, in der es der Kunde gar nicht erwartet, kann man punkten und sich gleichzeitig von anderen Anbietern abheben.
Gezielt in den Verkaufsprozess einbinden
Es lohnt sich, die internen Prozesse entlang der Vermarktung zu überprüfen und die Kundenpflege aktiv in diese einzubeziehen. Sei das durch einen terminierten Anruf nach Abschluss des Geschäfts, um sich nach der Zufriedenheit zu erkundigen, eine gezielte Bearbeitung von inaktiven Kunden, eine Kundenumfrage, eine Grussbotschaft mit Dank für den Auftrag oder die bewusste Einbindung des Kundenkontakts in die Kommunikationsmassnahmen, zum Beispiel als «Best Practice Case».
Überall dort lässt sich, wo nötig und sinnvoll, auch die Google-Bewertung einbinden. In gewissen Bereichen oder Branchen macht auch durchaus die gute alte Freundschaftswerbung Sinn, wenn Sie denn sympathisch aufgemacht ist und nicht plump wirkt.
Bitte authentisch und ehrlich
Ob das eine oder das andere – oder eine Kombination davon: Wichtig ist, dass die Aktivitäten zur Kundschaft passen, authentisch sind, der Unternehmenskultur entsprechen und ehrlich gemeint sind.
Wir begleiten Sie mit viel Kreativität und Erfahrung bei der Ausarbeitung von passenden Kundenbindungsmassnahmen. Erkundigen Sie sich unverbindlich. Wir freuen uns, mehr über Ihr Unternehmen und Ihre Kunden zu erfahren.
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